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  定制案例     |      2024-04-06 11:14

  近日,#男子请工人疏通下水道被收1600元#冲上热搜,顶端新闻记者以“下水道疏通”为关键词在黑猫投诉平台搜索发现,投诉者多在网上平台下单,投诉内容普遍为“乱收费,价格虚高”,并且投诉者被收取的费用少则三五百,多则也是一千以上。

  在网络平台预约维修上门是否可以做到明码标价,上门之前确认价格?家庭互联网维修上门行业怎么规范?消费者怎么维护自己的合法权益?顶端新闻记者进行了具体探访。

  近日,有网友称自己请工人疏通下水道后被收费1600元,质疑价格过高引起了大家的关注。相关报道显示,当事人魏先生称,当时工人到场后使用多种方法,并将马桶拆卸完成疏通。工人事先只说明了其中几项服务的价格,疏通后才得知总费用为1600元。

  无独有偶,在#男子请工人疏通下水道被收1600元#冲上热搜的当天,上海曹先生通一次马桶花了近5000元的消息同样让人震惊,据悉,曹先生在发现自家马桶堵塞后在某平台上找到一家公司下单上门疏通管道服务,仅1个小时后维修工就来到他家进行“免费检测”。一顿操作下来,曹先生花了近5000元。

  顶端新闻记者检索发现,目前,美团、微信小程序、抖音、百度、淘宝、京东、拼多多等多个平台都可以进行维修上门的预约,总的来说,家庭维修上门大致可以分为家电维修清洗、厨卫洁具、墙面地面、防水补漏、门窗家具、拆装移机等大类,具体到每一类还有不同小类。

  值得注意的是,各个网络平台上的家庭维修上门服务并没有统一的分类和价格,不同平台不同公司的分类、价格都不一样,但在网络平台上,往往都以低价吸引人们的目光。记者以“下水道疏通”为关键词在美团检索,发现优惠之后最低标价仅有10元,其余标价也多在30~100元之间。

  那么,疏通下水道到底需要多少钱?在网络平台预约是否可以做到明码标价,上门之前确认价格?其他的家庭修理类在网上的报价和市场情况又是如何呢?

  记者在最低标价的商户中选择了评价最多的啄木鸟家庭维修全城到家进行咨询,在其商家页面,明显写着“明码标价,快速上门”,地漏疏通原价为30元,优惠之后的团购价为10元。

  但其客服表示,记者所看到的疏通团购券10元抵扣30元优惠券,并不是疏通的全部费用,具体费用要根据堵塞程度和采取不同的疏通方式有维修师傅出示计价器进行收费,并表示预约中心不能报价,费用还是需要师傅上门查看具体情况后进行收费,“师傅上门,您不需要服务才会收取30元上门费,可以用优惠券抵扣。”

  随后,记者联系了该商户的上门维修师傅进行咨询,其表示在上门之前无法提供具体的报价,在记者询问大概的费用区间、最少或者最多可能花费多少时,该维修师傅仍然表示无法告知。

  以低价吸引人们的目光,但在上门之前又无法提供明确价格或价格区间,是所有的商户都是如此吗?顶端新闻记者又随机对10家商户进行了具体咨询,其中,一家表示疫情原因暂时不能上门,一家表示需要工程师根据堵塞程度等现场情况进行报价,另外8家商户的基本报价包含上门费在68元~108元不等新足球直播,其中,一家表示郑州三环以外需要多加20元,另外两家表示有疫情但可以出入的小区费用需要增加,其中一个报价300元,一个报价500元。总而言之,和这些商户具体了解的价格都比在网络平台标注的价格要高。

  随后,记者又以“油烟机清洗”“冰箱维修”“空调加氟”等家庭修理类问题与商家进行沟通,发现无论网络平台上标价多少,仍存在上门之前无法确认价格和商户报价普遍比网络平台标价高的问题。

  随着互联网家居安装维修服务平台的出现,消费者坐在家中就可以随时预约电器、家具安装维修,然而新足球直播,上门加价等问题却让很多消费者难以享受到真正的便利服务。对于互联网家庭维修行业漫天要价缺少标准的现象,有专家曾在接受采访时建议商家对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价、网上公示,让消费者在查阅时可以清楚知道上门服务多长时间对应多少费用、更换哪个零部件需要多少费用。

  该专家还表示,对维修人员的维修过程要进行全程跟踪记录。维修人员到消费者家里进行维修,零部件到底换没换,问题到底有没有解决,维修过程中是不是做了手脚,对于这些问题,普通消费者很难察觉,一般只有专业人士才能看得出来。他建议规定,不让维修人员单独收费,最好是平台和维修机构统一收费。

  “维修人员仅告知维修中部分项目,未将全部收费项目向消费者释明,并且在消费者不知情的情况下自行增加项目的行为,侵犯了消费者的知情权和选择权。消费者可以以此为由拒绝支付或者仅支付合理对价。”河南领英律师事务所张家豪律师告诉顶端新闻记者,面对类似的侵权行为,消费者可以先向网络平台进行投诉维权;如果平台不予处理,可以向消费者协会进行投诉,协商解决;协商不成,还可以向人民法院起诉。“此外,客户下单的网络平台,应当对于多收取部分的费用承担连带责任。”

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